旅遊地的4A標準

《旅遊區(點)品質等級的劃分與評定》(修訂)規定:

5.2 AAAA級旅遊區(點)
5.2.1旅遊交通
a)可進入性良好。交通設施完善,進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅遊專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,佈局合理,容量能滿足遊客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標誌規範、醒目。
c)區內遊覽(參觀)路線或航道佈局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.2.2 遊覽
a) 遊客中心。位置合理,規模適度,設施齊全,功能完善。諮詢服務人員配備齊全,業務熟練,服務熱情。
b)各種引導標識(包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾資訊資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等)特色突出,品種齊全,內容豐富、製作良好,適時更新。
d)導遊員(講解員)持證上崗,人數及語種能滿足遊客需要。普通話達成率100%。導遊員(講解員)均應具高中以上文化程度,其中大專以上不少於40%。
e)導遊(講解)詞科學、準確、生動。導遊服務品質達到 GB/T 15971-1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
f)公共資訊圖形符號的設置合理,設計精美,有特色,有藝術感,符合GB/T 10001.1-2000的規定。
g)遊客公共休息設施,佈局合理,數量充足,設計精美,有特色,有藝術感。
5.2.3 旅遊安全
a)認真執行公安、交通、勞動、品質監督、旅遊等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度,工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好,運行正常,無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767-1997規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設立醫務室,並配備醫務人員。設有突發事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。
5.2.4 衛生
a)環境整潔。無污水汙物,無亂建、亂堆、亂放現象。建築物及各種設施設備無剝落,無污垢。空氣清新,無異味。
b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標準;游泳場所達到GB9667規定的衛生標準。
c)公共廁所佈局合理,數量能滿足需要,標識醒目美觀。建築造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善,潔具潔淨、無污垢、無堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱佈局合理,標識明顯,數量能滿足需要,造型美觀,與環境相協調。垃圾分類收集,清掃及時,日產日清。
e)食品衛生符合國家規定,餐飲服務配備消毒設施,不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.2.5 郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施佈局合理。出入口及遊人集中場所設有公用電話,具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境相協調,標誌美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.2.6 旅遊購物
a)購物場所佈局合理,建築造型、色彩、材質有特色,與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理,環境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅遊商品種類豐富,具有本地區特色。
5.2.7 經營管理
a)管理體制健全,經營機制有效;
b)旅遊品質、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書面記錄和總結;
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應具備大學以上文化程度;
d)具有獨特的產品形象、良好的品質形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象;確立自身的品牌標誌,並全面、恰當地使用。
e)有正式批准的旅遊總體規劃。開發建設專案符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確,人員、經費落實。業務培訓全面,效果良好。上崗人員培訓合格率達 100%。
g)投訴制度健全,人員、設備落實。投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅遊工具、用品,提供特殊服務。
5.2.8 資源和環境的保護
a)空氣品質達 GB 3095-1996 一級標準。
b)雜訊品質達到 GB 3096-1993 一類標準。
c)地面水環境品質達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,措施先進,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理遊客容量。
g)建築佈局合理,建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調;出入口主體建築有格調,與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調,或具有一定的緩衝區域或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環境美化措施多樣,效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求,不造成環境污染和其他公害,不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。
5.2.9 旅遊資源吸引力
a)觀賞遊憩價值很高;
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義;
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體;
d)資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優良;
e)資源實體完整,保持原來形態與結構。
5.2.10 市場吸引力
a)全國知名;
b)美譽度高;
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題,有一定獨創性。
5.2.11 年接待海內外旅遊者50萬人次以上,其中海外旅遊者3萬人次以上。
5.1.12 遊客抽樣調查滿意率高。

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