拼團拼車 投訴有用嗎?

鐘先生和朋友一行8人參加旅行社前往山西旅行,抵達太原時,發現當地旅行社把其他兩個旅行團共12名的遊客也一併接團。因與地陪在協調和溝通方面做得不夠到位,致使遊客在旅遊車上爭座位、吃飯時互相排擠的情況時有發生。


  旅行社聲音:在旅遊淡季的時候,每個旅行社都可能出現“收不滿客”的現象,地接社通常會把這些零散團隊合成一個團隊組織參觀遊覽。不過組團社一定會事前知會客人,在征得客人同意以後才發團隊。


  “判官”分析:對於有“拼團”的行為,旅遊質監所會分清情況進行處理:如果旅行社在出發前告知客人,在旅遊合同上也有說明的,這裡就不存在投訴問題;如果旅行社事前沒有知會客人而擅自“拼團”並引起接下來的一系列不快,客人就可以向有關部門投訴。


  

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