是誰是美麗遭遇危機?

新聞事件重播

  ■國家質檢總局在日本SK-Ⅱ品牌的多項化妝品中查出禁用成分鉻和釹,其中淨白素肌粉餅的釹成分高達4.5mg/kg。

  ■SK-Ⅱ發表聲明,決定暫停其在中國的產品銷售,並
暫時停止SK-Ⅱ專櫃的運作,直至確認其產品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規定。

■繼SK-Ⅱ被查出含有鉻和釹之後,倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛等四大知名品牌化妝品也被捲入風波,這些品牌中,有六種粉餅被香港標準及鑒定中心查出含有鉻和釹等違禁物質。

  病相一:違禁成分

  症狀:鉛、汞超標。

  某些劣質美白、祛斑產品成了鉛、汞氾濫的“重災區”,甚至有關部門曾檢測到鉛超標300倍的祛斑產品。一方面是要白要嫩要速效,另一方面又要時時刻刻懷疑是否鉛、汞超標,甚至還有有心人想出了“絕招”:購買美白護膚品和彩妝時帶上銀首飾去做實驗,把化妝品塗到銀首飾上,用紙巾擦拭,如果有黑色印記,就有可能鉛超標。雖不知此招是否可行,但隨之而來的鉻、釹超標無疑讓只憑肉眼辨別的消費者防不勝防。都說價格貴就標誌著檔次高、品質好,可花了上千元買那麼一小瓶品牌化妝品,最終也難免含有違禁成分,而對方甚至連退貨都難以做到,SK-Ⅱ事件讓消費者對高檔化妝品打了一個大大的問號。

  專家點評(唐都醫院醫學美容專家陳輝副教授):鉛、汞超標會造成人體神經系統失調,對腎臟、造血系統、肝臟構成威脅,甚至造成不孕不育。如果長期使用汞超標的化妝品,還可能導致面部色素沉澱,甚至損傷人體泌尿、內分泌、中樞神經等系統。鉻可引起過敏性皮炎或濕疹,病程長,久而不愈。釹對眼睛和黏膜有很強的刺激性,對皮膚有中度刺激性,吸入還可導致肺栓塞和肝損害。

  病相二:數位承諾

  症狀:都是“速效”惹的禍。

  SK-Ⅱ的“連續使用28天細紋及皺紋明顯減少47%%”;嬌蘭的“讓細胞膜脂質層氧化減少70%”;玉蘭油的“能幫助抵禦七種歲月痕跡”、“4個星期使肌膚出油狀況得到改善,毛孔的出油率降低96%%”,甚至連洗髮水“全新潘婷深層修護系列”廣告中也運用了數位,“防止分杈,使毛燥的頭髮比以前順滑70%%。”如此具體的數字,讓每個消費者在買之前似乎已經看到了使用後的效果,心動之後當然就是消費,至於買了用了之後的效果是否與廣告宣傳數字吻合,無疑又是一個大大的問號。

專家點評(省消協法律中心主任管傑):如果用數位說話,往往消費者覺得效果可以預見,可信度很高,但《廣告法》中有明確規定,不允許商家在宣傳中用具體的數字向消費者做出承諾。消費者年齡不同、身體狀況不同,不可能都達到產品所承諾的數位效果。這樣做實際上有誤導消費者的嫌疑。

  病相三:模糊詞彙

  症狀:用模糊詞彙,不說明成分也許在用完一瓶新款護膚品後,很多人也不一定能說出它究竟新在哪裡,與別的化妝品有何區別。但毫無疑問,在當初購買時是聽過這些詞的:貝佳斯的“義大利王妃的私人美容配方”、“活水”,法國嬌蘭的高科技成分“生命精華素”、“超強緊膚複合體”,碧歐泉的“排毒淨化成分”。

  專家點評(省消協法律中心主任管傑、西安市消協投訴部主任馬世群):用不可考證的模糊詞彙,以及對所宣傳的高科技成分不作出明確的成分標識,實際上是違反了《消法》規定的消費者知情權。好比消費者去餐廳吃飯,一頓飯300元,我要知道我吃了什麼,還要知道每個菜多少錢,然後才會付帳。化妝品也一樣,消費者並不是專家,如果不說明成分,一味用消費者並不能夠完全瞭解的詞彙來宣傳,也是一種誤導消費者的行為。記者說話懷念雪花膏一位元要好的同事向我詢問:“某某品牌沒有查出違禁成分吧?我這人的皮膚太敏感了,試了很多化妝品的牌子,才找到某某,用起來效果真的很好,如果這個也查出來有害,真是不知道用什麼好了。”最近以來,從SK-II開始,升級到四種頂級化妝品都存在違禁成分,這個秋天無疑成為高檔化妝品的多事之秋,而未來還會有哪些品牌化妝品會加入這份黑名單,相信有不少消費者在忐忑等待。

其實,許多女性肯掏出大把銀子買高級化妝品,看重的是品牌,因為品牌代表著效果和安全,而效果和安全最終通向美麗。然而,寶潔公司萬萬沒有想到,推廣多年,被一些忠實消費者標榜為神話的SK-II,因為這次閃失而功虧一簣。不僅造成了大批客戶的流失,甚至失去了消費者的信任。

如果花了大把的錢買來的化妝品不能帶來效果,甚至還會危害健康,那麼還值得繼續對它忠誠嗎?疑問提出時,也有人將目光轉向了過去的國產老牌化妝品———雪花膏、美加淨什麼的。“難道還不如我小時候用的雪花膏?”聲聲抱怨的同時,為的是能有真正值得信賴的產品出現。本報記者胡婕活動專區您如何看化妝品信任危機SK-II事件之後,很多讀者對購買、使用化妝品產生信任危機。您在購買化妝品時遭遇過宣傳誤導嗎?您怎樣看待化妝品違禁成分、效果數位承諾以及宣傳時使用的模糊詞彙?您對消費者追求“速效”化妝品有何看法?您信任的化妝品品牌是什麼?您認為國產化妝品和國外化妝品競爭面臨的關鍵問題是什麼?您認為國產化妝品的出路在哪裡?歡迎您撥打電話發表看法。熱線電話:029—88429312(9月28日9時—10時)

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