赴歐旅遊五大陷阱

最讓遊客氣憤的是,導遊為了安排購物甚至不惜犧牲遊客景區觀光的時間。比如在巴黎安排的三個夜晚兩個白天的觀光中,購物就占了兩個下午差不多是一個白天。規模龐大、氣勢恢巨集的盧浮宮和凡爾塞宮僅分別安排了1小時50分鐘的參觀時間,根本來不及流覽全貌,而著名的巴黎聖母院乾脆就沒有安排進來。在德國法蘭克福的羅馬廣場、保爾教堂和美茵河畔三個著名景點,導遊只安排了10分鐘,並再三強調時間緊,要大家守時。可隨後在所指定商店購物時卻安排了1小時40分鐘時間。

北京遊客韓美玉小姐說:“作為女人,一般情況下我們並不反對安排適當的購物時間,可是這種縮短觀光時間讓人購物的作法讓人難以接受;更何況,在指定商店購物的價格又明顯高於市場價。我認為,這是一種不道德的欺騙行為。”

食宿陷阱 讓你吃不好睡不著

談起旅遊度假,無外乎四個字:吃、住、行、玩。如果說“玩”是中心,那麼“吃、住、行”則是前提。很難想像,一次吃不好、睡不香、行不方便的旅遊會是一次玩得愉快的旅遊。

這次歐洲遊在飯店選擇上,除最後荷蘭阿姆斯特丹一站以外,幾乎全部安排在市區小型中餐館。平均一桌11個人,一直是5菜一湯。開始的時候,有不少遊客向導遊反映,菜量太小,不夠吃,在另外一邊進餐的宋導卻讓大家直接向餐館服務員反映。記者注意到,一位元來自內蒙古教育部門的女遊客終於鼓起勇氣向服務員提出加點湯的要求,得到的回答卻是:“對不起,沒有湯了。”沒有辦法,許多人只好留著肚子,在汽車行至高速公路服務區時,再紛紛跑到附近的超市買食品“補充能量”。

說到住,人們更是滿腹怨言。這次旅行的住宿,除巴黎以外,其餘多選擇在離市中心數十公里以外的酒店。北京遊客徐紅女士說:“這次我是和同事一起來歐洲觀光的,原計劃所到一地逛逛都市夜景一定很美,可這樣的住宿安排使我們很失望。比如,在阿姆斯特丹觀光,我們不想跟導遊去看‘花街’,而想自己出來逛街,可是酒店安排在50分鐘車程以外的一個叫胡崔克的城鎮,路太遠了,要逛阿姆斯特丹根本不可能。”

酒店不只是位置偏僻,而且有的環境還很“讓人遺憾”。比如,在德國法蘭克福和瑞士琉森觀光時,所住酒店分別座落在機場附近和鐵道旁邊,每隔幾分鐘便有飛機起降,每過幾十分鐘就有列車串列,巨大的轟鳴聲讓人難以入睡。來自北京的遊客——中國農業大學的彭遠生夫婦都已年過花甲,本來睡覺就輕,在轟鳴聲中兩宿幾乎整夜未眠。他們痛苦地說:“我們退休了,清閒了,本打算通過旅遊度假出來轉轉看看,換取個心情舒暢。可這哪裡是旅遊呀,怎麼能舒暢呢,簡直是自找罪受!”

服務陷阱 “行李丟了,我有什麼辦法”

這次歐洲遊還有一個令人尷尬的“插曲”:有9位遊客的行李丟了。需要說明的是,這應該是航空公司的責任,但旅行社導遊的對此事的處理態度卻讓人極其失望。

旅行團在北京出發時乘坐的是我國南方航空公司飛往荷蘭阿姆斯特丹的航班。當時旅客登機後飛機遲遲沒有起飛,據說是在把已經裝上飛機的部分旅客的行李往下卸。因此便出現了包括導遊及記者本人在內的9位元旅客到達荷蘭後找不到行李的一幕。導遊打電話到北京查詢,原來航空公司為了裝一批貨物,竟然卸下旅客的行李。

在隨後幾天時間裡,9位倒楣的遊客只能一直穿一身滿是汗味的衣裳“輕裝”旅行。年輕人倒也沒什麼大事,幾位年邁的老人可就苦了。中國農業大學的彭遠生夫婦告訴記者,他們倆都患有高血壓等老年病,這次旅行帶的藥全放在旅行箱裡,他們為自己的身體提心吊膽。

幾位丟失行李的遊客就此找導遊徵詢情況。宋導說:“你們行李丟了,我的也丟了呀。這是航空公司的責任,我有什麼辦法呢?”記者認為,辦法應該有,那就是導遊應該加強和機場方面的聯繫,或者請旅行社出面與航空公司交涉,以儘快找回行李,並代表遊客向航空公司索賠。沒想到這位據稱畢業於臺灣省某著名學府、已做了20多年國際導遊工作的宋導竟如此回答:“我正在電話聯繫呀,電話費很高的,沒有人給我報銷的;我們旅行社與南方航空公司是關係單位,不可能出面索賠,你們回國後自己索賠好了。”

雖然國際長途電話費確實不低,可在眾人壓力之下,身為“全陪”服務的宋導還是不得不加強了聯繫,更何況他本人也是行李丟失事件的受害者呢。在旅程的第三天,即旅客行進到法蘭克福的時候,第一批5件行李終於輾轉運達;第四天上午,第二批4件行李也運送過來。據瞭解,這些行李被先是被轉送到俄羅斯,後再轉運到德國的。記者在檢查自己的行李箱時發現,底部的拉運輪處已被損壞;打開箱子,裡面的絲綢睡衣也不翼而飛了。

在旅程結束時,記者按照宋導的“指示”,途經北京首都機場時向行李問詢處工作人員就此說明情況,工作人員代表南航公司“現場辦公”,支付賠償金總計150元。說真的,錢雖不多,但想起整個歐洲之旅中的種種陷阱以及導遊的臉色和話語,心裡還是浮現出一絲阿Q式的自我安慰。

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