管理部門接到投訴狀或者口頭投訴，經審查，符合《旅遊投訴暫行規定》受理條件的，將及時調查處理；不符合規定受理條件的，會在七日內通知投訴者不予受理，並說明理由。作出受理決定後，將及時通知被投訴者，被投者應當在接到通知之日起３０日內作出書面答覆。管理部門在１５日內以書面形式作出的處理決定通知投訴者和被投訴者。
管理部門接到投訴狀或者口頭投訴，經審查，符合《旅游投诉暂行规定》受理条件的，将及时调查处理；不符合规定受理条件的，会在七日内通知投诉者不予受理，并说明理由。作出受理决定后，将及时通知被投诉者，被投者应当在接到通知之日起３０日内作出书面答复。管理部门在１５日内以书面形式作出的处理决定通知投诉者和被投诉者。投诉人对处理决定或行政处罚决定不服，可在收到决定书之日起１５天内，依法向本级人民政府或者上一级主部门申请行政复议，也中以于１５天内向人民法院起诉。
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