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旅行團抵達後,有客人行李未到怎麼辦?
旅行團抵達後,有客人行李未到怎麼辦?
處理步驟
?首先安慰客人,幫其儘快核實行李未到的原因。一般有三種情況:上站飯店遺漏,途中丟失和到站後與其它團隊行李混淆。
?與行李員核實行李件數,如抵達件數無誤,則可在本飯店迅速查找,及時送入客人房中。
?若系途中丟失,應立即報告旅行社並由行李主管部門負責處理。
?在查找期間,應幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。
?若行李確系丟失,無法找回,應由旅行社領導或導遊員向失主說明情況,表示歉意,並根據國際慣例向有關單位索賠。
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