什麼是汽車4S店?

什麼是汽車“4S店”?4S店是一種汽車服務方式,包括整車銷售(sale)、零配件(spare part)、售後服務(service)、資訊回饋等(survey),4S是指將四項功能集於一體的汽車服務企業,其實是四個英文單詞的字頭縮寫。雖然我國汽車產業的歷史比不上發達國家長,但是服務方式的演化基本上也走的是同一條路子,也是國外汽車行業一百多年歷史的縮寫。在4S店的建設上,國外的車店大都沒有中國建設得豪華,硬體設施檔次不很高,其投資規模也不一定比國內車店大,但國外車店的管理服務水準等軟體建設卻是一流的,可謂細緻入微,絕對不會出現只讓看外觀,不讓進車廂的事情,甚至有的車店都有自己的試車場,客戶可以隨心所欲地挑選和試車。在整個汽車獲利過程中,整車銷售、配件、維修的比例結構為2:1:4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分,對專賣店的重要性也是顯而易見的。

4S店,是99年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關係,具有購物環境優美,品牌意識強等優勢,一度被國內諸多廠家效仿。4S店一般採取一個品牌在一個地區分佈一個或相對等距離的幾個專賣店,按照生產廠的統一店內外設計要求建造,投資巨大,動輒上千萬,甚至幾千萬,豪華氣派,環境舒適。

“中國大陸的4S專營店硬體建設完善,內部裝修也十分豪華,這樣的專營店即使在臺北也不多見。”一位臺灣的汽車專家在參觀完內地的4S專營店後曾發出過這樣的感慨。由於現在各個廠家在4S店建設方面都有自己的建設標準,大到專營店的外觀、功能,小到內部裝修材料的規格、辦公傢俱的款式都進行了明確的規範。為了達到廠家的要求,建設一個專營店動輒需要上千萬的資金,如果加上前期爭取品牌時的公關投入以及進車的流動資金,沒有兩三千萬的投入無法讓新建專營店正常運轉。而維持一家專營店的運營成本同樣不是一個小數目,房租、水電、折舊、人員開支等等。曾經有一家專營店的財務經理向記者透露,正常情況下店內運營成本為每月40萬元左右。
整車銷售、零配件、售後服務、資訊回饋。4S即是4項服務

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